アップセル

すでに購入・契約している顧客に対し、より上位（高価格）の商品やプランを提案して単価を引き上げる手法。

基本プランの契約者に上位プランを案内する、通常サイズより大容量の商品を勧める、といった提案が代表例。既存顧客はすでに自社の商品を評価しているため、新規顧客の獲得に比べて成約に至りやすく、獲得コストをかけずに売上を伸ばせるのが利点になる。関連商品を追加で購入してもらうクロスセルと合わせて、顧客単価やLTV（顧客生涯価値）を高める施策として位置づけられる。ただし、顧客のニーズに合わない提案を繰り返すと信頼を損ない、かえって解約につながることもあるため、利用状況にもとづいたタイミングと提案内容の設計が重要になる。
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